Haverá – muito mais experiências digitais; mais experiências virtuais; mais redes sociais; mais aplicativos. De agora em diante, a tecnologia invadirá nossas escolas, nossa vida social, nossa vida familiar, nossa vida cívica e, é claro, nossa vida profissional. Quarenta por cento das grandes empresas dos EUA aumentarão os gastos com tecnologia em 2021, com uma redução de gastos de apenas 20%.
Compradores alterados. Três anos de mudança de comportamento do consumidor foram espremidos em um ano. Os consumidores agora são: exigentes experiências online; felizmente virtual; desejam serviços financeiros digitais; querendo saúde digital; querendo um varejo fácil e contínuo; querendo tudo com o clique de um botão. E quanto aos compradores B2B? O mesmo vale. O delta entre compradores B2C e compradores B2B entrou em colapso durante a pandemia. É tudo uma questão de velocidade, conveniência e controle remoto, se o comprador está adquirindo um Peloton ou um vagão de tinta.
Vendedores alterados. Tenho uma definição simples de digital: “Se um cliente pode fazer um trabalho significativo com você sem falar com um ser humano, você é digital.” Você já conversou com alguém da Amazon? Que tal o Tripadvisor? É hora de “digital ou morrer” para as empresas.
Líderes mudados. A pandemia forçou os CEOs a uma postura de “despertar digital” – e os mais inteligentes mudaram os projetos de tecnologia do segundo plano. Os postos de CIO ainda mantêm muitos executivos centrados em segurança / custo / controle que pensam internamente e não no cliente final. A pandemia levará vários deles à aposentadoria, para serem substituídos por executivos de tecnologia que falam e andam com a obsessão pelo cliente
Mercados alterados. A pandemia tornou os ogros de tecnologia – Amazon, Apple, Facebook, Google e Microsoft – mais poderosos. Mas dois fatores os ameaçam pós-pandemia. O primeiro serão sérios desafios antitruste vindos de um Departamento de Justiça de Biden que se concentrará na estrutura do mercado (evitando a esmagamento e aquisição de concorrentes), não no preço, como o principal indicador de monopólio. O segundo desafio virá de empresas que querem vender direto para seus clientes (contornando a Amazon), retomar o controle de seus orçamentos de publicidade (contornando o Google e o Facebook) e se tornarem ogros digitais. Assim, novos jogadores se aproximam.
Confiança redirecionada. A sabedoria convencional diz que a confiança do cliente está diminuindo. Não é verdade – não está se dissipando; está sendo redirecionado das grandes instituições tradicionais para empresas menores, startups, pares e amigos.
Uma redefinição de valores. Haverá um foco renovado nas famílias, relacionamentos e comunidade. Isso terá dois impactos:
1) Os funcionários se concentrarão mais no equilíbrio entre trabalho / vida pessoal e menos nas carreira;
2) As pessoas deixarão de comprar coisas para comprar experiências. O primeiro fará com que as empresas mudem a forma como encontram e desenvolvem talentos. Este último estimulará o negócio de viagens e potencialmente suprimirá as vendas no varejo.
The Roaring ’20s seguiu-se à pandemia de 1918/1919. The Big Acceleration, mudando a sociedade para o digital, o virtual e as experiências, pode inaugurar a Roaring 2020s, um período de rápido crescimento e dinamismo.
Fonte: Forrester
