O \u00e1rduo trabalho de debelar os efeitos de uma crise deve levar em conta, principalmente, a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, com base no ganha-ganha. O cliente n\u00e3o pode se sentir sozinho diante de algum problema relacionado a um produto ou servi\u00e7o. Por outro lado, deve-se lutar para preservar a credibilidade, a reputa\u00e7\u00e3o, algo que n\u00e3o seja pontual, mas de longo prazo. Isso \u00e9 necess\u00e1rio para se proteger um importante ativo da empresa, que \u00e9 a sua marca. Muitas vezes, diante dos grandes desafios impostos, esquece-se dos detalhes, que, quando n\u00e3o s\u00e3o devidamente administrados, podem resultar em efeito cascata, com abalos bem maiores do que o esperado.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, quanto mais o cen\u00e1rio parecer nebuloso e incerto, maior a import\u00e2ncia de se apontar a dire\u00e7\u00e3o, oferecer ferramentas e meios adequados e promover uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e transparente. Preocupante mesmo \u00e9 quando se tem gente com muita opini\u00e3o, pouco esclarecimento e pouca dire\u00e7\u00e3o. Por isso, quem lidera os processos tem de ter uma diretriz muito clara, estabelecida pela empresa. S\u00f3 a partir disso ter\u00e1 capacidade de se comunicar eficazmente, permitindo que se siga o fluxo normal e mais apropriado. <\/p>\n\n\n\n
O que n\u00e3o tem mais vez nestes dias \u00e9 o \u201cl\u00edder de cadeira\u201d. Ali\u00e1s, j\u00e1 era um perfil que vinha mudando e hoje, certamente, perdeu o seu lugar. Ficar sentado no escrit\u00f3rio, alheio ao que realmente acontece com a empresa e com o time, mostra-se fora de quest\u00e3o. \u00c9 preciso estar pr\u00f3ximo, ouvindo opini\u00f5es, e envolvido, n\u00e3o s\u00f3 como um elemento direcionador, mas tamb\u00e9m junto \u00e0 execu\u00e7\u00e3o. Se o cliente vem at\u00e9 voc\u00ea, n\u00e3o importa qual o seu lugar na estrutura, voc\u00ea tem de estar capacitado e ter um pensamento r\u00e1pido para dar uma resposta satisfat\u00f3ria no tempo adequado. E, independentemente de se estar trabalhando \u00e0 dist\u00e2ncia ou n\u00e3o, \u00e9 preciso gostar de gente. N\u00e3o adianta ter um conjunto de qualidades t\u00e9cnicas e n\u00e3o ter esta habilidade comportamental, que \u00e9 algo que n\u00e3o pode ser de forma mascarada, mas fluir naturalmente, do fundo do cora\u00e7\u00e3o. Isso porque n\u00e3o se deve menosprezar a intelig\u00eancia dos clientes e dos liderados, que sabem muito bem distinguir o verdadeiro do falso.<\/p>\n\n\n\n